Hier ist eine Auswahl an häufig gestellten Fragen (FAQ) auf Deutsch, die perfekt auf die Palette der bisher genannten Produkte (Pelletofen, Elektrokamine, Pizzaofen, Kaminholz und Holzbriketts) abgestimmt sind.
Sie sind übersichtlich in Kategorien unterteilt, damit sich Kunden auf Ihrer Website schnell zurechtfinden:
Allgemeine Fragen & Lieferung
F: Wie wird die Ware geliefert?
A: Große und schwere Produkte (wie Pelletöfen, Standkamine oder Kaminholz-Paletten) werden per Spedition frei Bordsteinkante geliefert. Die Spedition kontaktiert Sie vor der Lieferung telefonisch oder per SMS, um einen genauen Liefertermin zu vereinbaren. Kleinere Artikel (wie Holzkartons oder Zubehör) erhalten Sie bequem per Paketdienst.
F: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
A: Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Öfen & Kamine (Pellet & Elektro)
F: Benötige ich für einen Elektrokamin einen Schornstein oder eine Genehmigung?
A: Nein. Unsere Elektrokamine (z. B. von BALDERIA, ArtiFlame oder Dimplex) benötigen weder einen Schornstein noch eine Genehmigung vom Schornsteinfeger. Sie müssen das Gerät lediglich an eine normale Steckdose (230V) anschließen.
F: Kann der Flammeneffekt bei Elektrokaminen auch ohne Heizfunktion genutzt werden?
A: Ja, absolut! Bei fast allen unseren Modellen können Sie das gemütliche LED- oder 3D-Flammenbild unabhängig von der Heizung einschalten. So können Sie die Kaminfeuer-Atmosphäre auch an lauen Sommerabenden genießen.
F: Muss ein Pelletofen vom Schornsteinfeger abgenommen werden?
A: Ja. Im Gegensatz zu Elektrokaminen muss ein Luft-Pelletofen (wie die Sannover Anita Modelle) an einen passenden Schornstein oder Rauchabzug angeschlossen und vor der ersten Inbetriebnahme offiziell von Ihrem zuständigen Bezirksschornsteinfeger abgenommen werden.
Brennstoffe (Holz & Briketts)
F: Ist das Brennholz sofort einsatzbereit?
A: Ja, unser Buchenbrennholz ist „ofenfertig“ und kammergetrocknet. Die Restfeuchte liegt konstant unter 18 %, sodass das Holz sofort ohne langes Lagern verfeuert werden kann – ganz ohne starke Rauchentwicklung.
F: Was ist der Vorteil von Nestro Holzbriketts gegenüber normalem Kaminholz?
A: Nestro Holzbriketts sind extrem stark gepresst. Sie haben einen höheren Heizwert als normales Holz, brennen sehr gleichmäßig und langanhaltend ab und hinterlassen deutlich weniger Restasche (meist unter 1 %). Zudem dehnen sie sich beim Verbrennen kaum aus und lassen sich besonders platzsparend und sauber stapeln.
Outdoor & Pizzaöfen
F: Wie schwer ist der Gozney Roccbox Pizzaofen und ist er wirklich tragbar?
A: Der Gozney Roccbox wiegt ca. 20 kg. Dank der einklappbaren Standbeine und der kompakten Bauweise ist er mobil und lässt sich problemlos im Auto transportieren oder im Garten umstellen. Er bietet die Leistung eines stationären Steinofens im kompakten Format.
F: Wird der Pizzaofen außen heiß?
A: Da die Roccbox Temperaturen von über 450 °C im Innenraum erreicht, wird sie natürlich auch außen warm. Allerdings verfügt die Special Edition über eine dicke, hitzeabweisende Silikon-Außenhaut, die das Risiko von schweren Verbrennungen bei kurzen Berührungen im Vergleich zu reinen Metallöfen deutlich reduziert.